In diesem Seminar lernen Sie
Die Teilnehmer lernen, wie sie einen Service-Katalog rationell strukturieren und attraktiv gestalten. Insbesondere erlernen sie die einfache und eingängige Methode der Service-Spezifizierung, mit der sie die Service-Beschreibung in Zusammenarbeit mit den Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen und Vorstellungen abfassen können. Zum Schluss verfügen sie über die Grundlagen, um einen leicht lesbaren, gut verständlichen und kompakten Service-Katalog zu gestalten und zu verwenden.

Zum Inhalt
Ausgehend von den Anforderungen an den Service-Katalog werden seine Grundstruktur und seine wesentlichen Inhalte erläutert. Die Katalogeinträge als Kernelemente sind das Schwerpunktthema des Seminars. Es wird die Methode der Service-Spezifizierung auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute vermittelt, die zu eindeutigen und vollständigen Service-Spezifikationen auf 2 DIN-A4-Seiten führt. Des Weiteren werden effiziente Methoden für Administration und Pflege des Service-Katalogs dargestellt.

Leitkonzept Servicialisierung
 Phasen und Ergebnisse
 Spezifizierung und Katalogisierung

Anforderungen Service-Katalog
 Adressatengerecht und repräsentativ
 Wohlstrukturiert und administrabel

Einordnung Service-Katalog
 Angebotspräsentation und -vermittlung
 Standardisierung und Administrierung

Strukturierung Service-Katalog
 Gliederung und Hauptkapitel
 Katalogeinträge und Service-Spezifikationen

Anforderungen Service-Spezifikation
 Eindeutig und verständlich
 Kompakt und vollständig

Strukturierung Service-Spezifikation
 Service-Konsument und Service-Umgebung
 Service-Qualität und Service-Erbringungspreis

Formatierung Service-Spezifikation
 12 Service-Attribute und 3 Service Levels
 2 DIN-A4-Seiten und 1 Katalogeintrag

Verwendung Service-Spezifikation
 Offerierung und Konzipierung
 Katalogisierung und Kommittierung

Administrierung Service-Katalog
 Einordnung und Abgrenzung
 Verteilung  und Aktualisierung

Resümee Service-Offerierung
 Vollständigkeit und Durchgängigkeit
 Service-Spezifikation und Bezugsdokument

Die Methode
Der Referenten stellen in Impulsvorträgen die wesentlichen Begriffe und Grundlagen des Service-Katalogs und der Service-Spezifizierung vor. Die Teilnehmer üben in Gruppenarbeit die Service-Spezifizierung an konkreten Service-Beispielen aus ihrer eigenen Praxis. Unter Anleitung spezifizieren sie die Services an Hand der 12 Service-Attribute und erstellen den jeweiligen Katalogeintrag. An den Übungsbeispielen werden aufkommende Fragen beantwortet und Schwierigkeiten geklärt.

Zusatzinformationen
Zeiten: Die Veranstaltung beginnt um 10:00 und endet am letzten Tag um 16:00 Uhr.

Clubpunkte: Mitglieder im ComConsult Network Professional Club erhalten für diese Veranstaltung 20 Punkte.

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