Preis
€ 1.590,-- netto

In diesem Seminar lernen Sie
Die Teilnehmer kennen die grundlegenden Service-Termini sowie das allgemeingültige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen und Hauptsphären. Sie beherrschen die einfache und eingängige Methode der Service-Identifizierung und können daraus den primären Nutzeffekt für das Service-Attribut 01 „Service-Konsumentennutzen“ ableiten, das die Grundlage für die darauffolgende eindeutige und vollständige Service-Spezifizierung ist.

Zum Inhalt
Zu Beginn des Seminars wird das Leitkonzept der Servicialisierung erläutert, dessen erste Methode die Service-Identifizierung ist. Dazu wird der Service-Begriff als Kernbegriff der gesamten Disziplin herausgearbeitet und geklärt, abgegrenzt und definiert. Des Weiteren werden die Service-Charakteristika mit ihren Auswirkungen betrachtet sowie die Erfordernisse der Service-Erbringung durchleuchtet und ausgewertet. Auf dieser Basis wird die einfache und eingängige Methode der Service-Identifizierung an Hand der 3 konstitutiven Service-Identifikatoren erklärt und an Beispielen angewendet.

Leitkonzept Servicialisierung
 Leitbegriff und Leitkonzept
 Phasenfolge und Service-Identifizierung

Fundament Service-Terminologie
 Service-Begriff und Service-Definition
 Service-Termini und Glossar Service-Terminologie

Modell Service-Erbringung
 Servicescape und Grundelemente
 Hauptrollen und Hauptsphären

Methode Service-Identifizierung
 Service-Definition und 3 Service-Identifikatoren
 Zusammenhänge und Beschreibungsweise

Identifikator Service-Konsument
 Auslöser und Adressat
 Erfolgsfaktor und Wertschöpfer

Identifikator Service-Objekt
 Service-Konsument und Service-Objekt
 Objektkategorien und Objektbeispiele

Identifikator service-spezifischer Nutzeffekt
 Service-Objekt und Nutzeffekt
 Service-Typen und Nutzeffekte

Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘
 Service-Identifizierung und primärer Nutzeffekt
 Erster Attributwert und primärer Ausgangspunkt

Bindeglied primärer Nutzeffekt
 Konsumentennutzen und Service-Spezifikation
 Primärer Nutzeffekt und weitere Nutzeffekte

Praxis Service-Identifizierung
 Service-Beispiele und Identifizierungsübungen
 Gruppenarbeit und Auswertung

Der Referenten stellen in Impulsvorträgen die wesentlichen Begriffe, Zusammenhänge und Grundlagen der Service-Identifizierung vor. Die Teilnehmer üben in Gruppenarbeit die Service-Identifizierung an konkreten Service-Beispielen aus ihrer eigenen Praxis. Unter Anleitung identifizieren sie die Services an Hand der 3 Service-Identifikatoren und formulieren die jeweilige Service-Beschreibung. An den Übungsbeispielen werden aufkommende Fragen beantwortet und Schwierigkeiten geklärt.

Zusatzinformationen
Zeiten: Die Veranstaltung beginnt um 10:00 und endet am letzten Tag um 16:00 Uhr.

Clubpunkte: Mitglieder im ComConsult Network Professional Club erhalten für diese Veranstaltung 20 Punkte.